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Customer Success

Custumer Support - Stage (F/H)

  • Type de contrat : Stage (5 à 6 mois)
  • Lieu : Paris, France (75008)

À propos

Fondé en 2012 et pionnier de la Legal Tech européenne, le groupe Demander Justice édite les sites Litige.fr et SaisirPrudhommes.com, permettant de résoudre les litiges du quotidien directement par Internet et sans avoir recours à un avocat. Consommation, e-Commerce, logement, vie professionnelle, voyage, télécoms, banque, assurance...

Ce service 100% en ligne réinvente l'accès au droit pour les particuliers en mettant la justice à portée de tous, indépendamment des moyens et connaissances de chacun. Près de 600.000 litiges ont été traités sur ses plateformes depuis sa création.

Descriptif du poste

Au sein de notre service Customer Success, vous travaillez en étroite collaboration avec la responsable du pôle pour assurer la satisfaction client.

Vous utiliserez notre outil de gestion des dossiers ainsi que nos tableaux de bord et vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients !

Les missions au quotidien seront notamment les suivantes:

  • assurer un support aux clients :

    • réceptionner des appels entrants et apporter une solution aux demandes présentées,
    • accompagner par téléphone nos clients dans leur utilisation du logiciel
    • répondre aux mails des clients,
    • être à l'écoute des remarques des clients et informer les services adéquats,
    • prendre en charge les réclamations des clients.
  • assurer le suivi des dossiers en cours à tous les stades de la procédure (amiable et judiciaire)

  • accompagner la responsable dans la gestion des dossiers au stade de la procédure amiable

Venez nous rejoindre si vous aimez apprendre de nouvelles choses tous les jours, avoir des vraies responsabiltiés et un réel impact au quotidien.

Profil recherché

Etudiant de bac+2 à bac+4. Une formation et/ou experiance dans le domaine juridique sera un atout mais nous sommes ouverts !

Personnalité

  • vous êtes soucieux du détail et de la satisfaction client
  • vous aimez le travail en équipe et avez un excellent relationnel
  • vous êtes autonome, pédagogue et patient
  • vous vous exprimez parfaitement à l'écrit comme à l’oral

Type de contrat

Stage conventionné à temps complet

Gratification

Nous vous offrons un bel environnement de travail, au sein d’une équipe soudée. En plus de la gratification de 800 euros net par mois, travailler chez Demander Justice, c’est profiter :

  • des tickets restaurants (carte chez Lunchr) de 9€ pris en charge à 60%
  • d'un pass Navigo pris en charge à 50%
  • des soirées annuelles (soirées d’été, dîners de fin d’année, séminaires…)
  • d’une grande terrasse pour des pauses déjeuner ensoleillées.

Process de recrutement

Premier contact téléphonique sous 48h puis un entretien dans nos locaux. Feed-back rapide (3-4 jours).

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (5 à 6 mois)
  • Date de début : 04 novembre 2019
  • Lieu : Paris, France (75008)
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : < 6 mois
  • Salaire : 800€ / mois