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Juridique / Conso

Responsable back office & customer care (CDI)

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75008)

À propos

Fondé en 2012 et pionnier de la Legal Tech européenne, le groupe Demander Justice édite les sites Litige.fr et SaisirPrudhommes.com, permettant de résoudre les litiges du quotidien directement par Internet et sans avoir recours à un avocat. Consommation, e-Commerce, logement, vie professionnelle, voyage, télécoms, banque, assurance...

Ce service 100% en ligne réinvente l'accès au droit pour les particuliers en mettant la justice à portée de tous, indépendamment des moyens et connaissances de chacun. Près de 600.000 litiges ont été traités sur ses plateformes depuis sa création.

Descriptif du poste

Litige.fr recrute un directeur(ice) du backoffice et des relations clients.

L'équipe backoffice est répartie en 3 sous-pôles :

  • Procédures amiables
  • Procédures judiciaires
  • Satisfaction client

Management d'un département d'au moins 6 collaborateurs / opérateurs Back Office, chargés de :

Backoffice

  • opérations de contrôle des dossiers clients (le client a-t-il complété et validé son dossier?)
  • optimisation des flux de traitement CRM : délais, suivi des étapes de procédure etc.

Relations partenaires & prestataires

  • contrôle des délais et de la qualité des prestations délivrées par nos partenaires/prestataires
  • relations avec nos réseaux partenaires : huissiers, avocats, experts etc.

Satisfaction client

  • assistance des clients en difficultés dans la complétion de leur dossier
  • information juridique concernant le déroulement général des procédures civiles
  • satisfaction client : avis clients certifiés, gestion des réclamations

Projets et évolutions

  • spécifications techniques destinées à faire évoluer nos outils métiers (CRM, fonctionnalités)
  • documentation destinée à la formation à nos outils métiers backoffice, CRM
  • veille juridique permettant l'adaptation permanente de nos services aux dernières dispositions légales en vigueur.

Le candidat exercera lui-même l'ensemble de ces missions, tout en assurant :

  • le management de l'équipe backoffice dans son intégralité
  • le recrutement de nouveaux collaborateurs (postes à pourvoir et turnover/remplacements)

Profil recherché

2 à 3 ans d'expérience dans un service backoffice, service client, avec management de collaborateurs.
Une expérience au sein d'une legal tech, d'un service juridique, contentieux ou service de recouvrement, est un plus.

Indispensables :

  • un goût prononcé pour l'innovation et le digital
  • un esprit entrepreneurial

Facteurs clés de succès :

  • Capacités managériales : adhésion des collaborateurs aux projets et objectifs fixés par la direction
  • Culture du résultat, mise en place de KPIs et d'indicateurs collectifs et individuels de performance
  • Preuve par l'exemple, capacité à trouver des solutions
  • Autonomie, dynamisme, rigueur, curiosité

Process de recrutement

Entretien(s) avec le middle management et les opérationnels.
Entretien avec la direction.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 septembre 2020
  • Lieu : Paris, France (75008)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 2 ans