Retour

Customer Success

Backoffice - Suivi Dossiers & Customer Success

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75008)

À propos

Fondé en 2012 et pionnier de la Legal Tech européenne, le groupe Demander Justice édite les sites Litige.fr et SaisirPrudhommes.com, permettant de résoudre les litiges du quotidien directement par Internet et sans avoir recours à un avocat. Consommation, e-Commerce, logement, vie professionnelle, voyage, télécoms, banque, assurance...

Ce service 100% en ligne réinvente l'accès au droit pour les particuliers en mettant la justice à portée de tous, indépendamment des moyens et connaissances de chacun. Près de 600.000 litiges ont été traités sur ses plateformes depuis sa création.

Descriptif du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons une personne dynamique, rigoureuse et très organisée.

Au sein de notre service Backoffice, vous travaillerez en étroite collaboration avec le Directeur du service ainsi que la Directrice Commerciale, afin d'assurer la bonne gestion des dossiers en cours et veiller à la satisfaction permanente de nos clients.

À l'aide de nos outils de gestion des dossiers ainsi que nos tableaux de bord, votre rôle sera principalement axé sur le suivi des procédures judiciaires en coordination avec nos réseaux partenaires : huissiers, avocats, experts. Vous serez également l'interlocuteur privilégié de nos clients !

Vos missions seront notamment de :

  • Réceptionner et contrôler la conformité des dossiers clients ;
  • Suivre le déroulement des procédures en cours ;
  • Veiller à la bonne coordination avec nos réseaux partenaires ;
  • Animer et étendre les relations avec nos réseaux partenaires ;
  • Traiter les demandes d'information, les questions et réclamations des clients ;
  • Participer au développement et à l’amélioration du logiciel de gestion des dossiers ;
  • Réceptionner et traiter les demandes clients et/ou partenaires (e-mail et téléphone) afin d'assurer le suivi de l'activité.

La liste est non limitative et susceptible d'évolution.

Une occasion pour vous de rejoindre la start up pionnière de la Legal Tech en France, de contribuer à son expansion, sa croissance, tout en développant vos propres compétences et votre carrière.

Profil recherché

De formation bac+2 minimum

Personnalité

  • Vous êtes autonome, déterminé, doté de qualités relationnelles avec du goût pour le travail dans un environnement dynamique et challengeant ;
  • Vous êtes curieux et capable d’apprendre les spécificités des services dans le domaine juridique ;
  • Vous avez le sens du contact et de la relation client ;
  • Vous êtes enthousiaste et dynamique.

Rémunération & avantages

  • Rémunération 26K brut annuel, +2K de variable sur objectifs et appréciation du management ;
  • Plan d'épargne entreprise très attractif ;
  • Tickets restaurant (carte chez Lunchr) de 9€ pris en charge à 60% ;
  • Pass Navigo pris en charge à 100% ;
  • Mutuelle Alan ;
  • Soirées/événements (soirées d’été, dîners de fin d’année, séminaires…) ;
  • Très grande terrasse pour des pauses déjeuner ensoleillées !

NB: Il n'y a pas de télétravail. Le travail s'effectue au sein de nos locaux parisiens, sur les Champs-Elysées.

Process de recrutement

Premier entretien téléphonique sous 48h.

Entretien avec le responsable back-office.
Réponse sous 3 jours.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 février 2022
  • Lieu : Paris, France (75008)
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : < 6 mois
  • Salaire : entre 26€ et 28€ / an